Gentile cliente, qui di seguito troverà descritta in modo chiaro la nostra procedura di assistenza per garantire un supporto rapido ed efficace nel raro caso in cui il Suo nuovo dispositivo presenti un difetto.
La Nostra Garanzia di 12 Mesi Le offriamo una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto. Questa copre qualsiasi difetto di fabbricazione o di materiali che dovesse manifestarsi in condizioni di normale utilizzo, come previsto dalla legge e dai termini del produttore. È pertanto importante che ci contatti tempestivamente se dovesse notare un qualsiasi malfunzionamento.
Procedura di Assistenza per Difetti Coperti da Garanzia Se il Suo dispositivo presenta un difetto coperto da garanzia, il nostro obiettivo è sistemare tutto nel modo più rapido e semplice per Lei.
Contatto: Ci contatti tramite il nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Ritiro Gratuito: Le invieremo immediatamente un’etichetta prepagata per il corriere. Un corriere passerà presso il Suo domicilio, a nostre spese, per ritirare il pacco.
Verifica e Riparazione: Una volta ricevuto, il nostro team tecnico controllerà il dispositivo per confermare il difetto e procederà alla riparazione.
Riconsegna Gratuita: Riparato il dispositivo, glielo rispediremo al Suo indirizzo, sempre a nostre spese.
Cosa Succede in Caso di Danni Non Coperti? La garanzia, purtroppo, non copre danni derivanti da un uso improprio, incidenti o manomissioni (come cadute, piegature, urti, contatto con liquidi, ecc.). Se la nostra verifica tecnica accerta che il danno rientra in questa categoria, La contatteremo prima di procedere con una proposta trasparente:
Opzione A – Preventivo di Riparazione: Le forniremo un preventivo dettagliato e gratuito per la riparazione. Se lo accetterà, eseguiremo il lavoro e le rispediremo il dispositivo gratuitamente.
Opzione B – Restituzione del Dispositivo: Se preferisce non procedere con la riparazione presso di noi, Le rispediremo il dispositivo così com’è. In questo caso, per coprire le spese amministrative e di trasporto, le verrà addebitato un costo forfettario da pagare in contrassegno al monento della consegna di 20 € (che include sia il ritiro precedente che la riconsegna a domicilio).
Importante: Attenzione alla Gestione del Ritiro e della Riconsegna Per garantire un servizio efficiente e evitare costi aggiuntivi, è fondamentale che sia disponibile al ritiro e alla riconsegna del pacco nei giorni prestabiliti ( vedi tracking). Nel caso in cui il pacco venga rifiutato alla consegna finale, e finisca in giacenza presso il corriere, saranno applicati costi supplementari. Il corriere ci addebiterà infatti una tariffa per la gestione e la nuova messa in riconsegna del collo. Questa spesa aggiuntiva, pari a 5 €, sarà a Suo carico e si sommerà agli eventuali costi già previsti (ad esempio, portando il totale per la restituzione di un dispositivo non riparato a 25 €).
La nostra priorità è la Sua soddisfazione e la trasparenza in ogni passaggio. Non esiti a contattarci per qualsiasi dubbio.
